Soubor nejde nahrát nebo se doklad nevytěžil
Platí k
Když soubor nejde nahrát, napíše to aplikace přímo v řádku souboru pod polem pro nahrání. Takový soubor se neuloží a do limitu se nepočítá. Když se soubor nahraje, ale doklad se nepřečte, dostane v seznamu Doklady stav Chyba.
Soubor je chráněný heslem
Hláška „Soubor je chráněný heslem" se objeví u PDF, které se otevírá heslem. Heslem je dodavatelé často zamykají například vyúčtování energií. Zaheslované PDF nedokáže přečíst žádný krok vytěžování, proto ho aplikace odmítne hned při nahrání.
Co s tím: otevřete soubor s heslem, uložte ho bez hesla (třeba v Chromu přes Tisk → Uložit jako PDF) a nahrajte znovu. PDF, které jde otevřít bez hesla a má jen zakázaný tisk nebo kopírování, se nahraje normálně.
U PDF se nepodařilo zjistit počet stran
Hláška se objeví u poškozeného nebo nestandardně uloženého PDF. Pomáhá totéž: soubor otevřít, uložit znovu (v Chromu Tisk → Uložit jako PDF) a nahrát.
Příliš velký nebo dlouhý soubor
| Soubor | Limit | Co dělat |
|---|---|---|
| jakýkoli soubor | 25 MB | zmenšit nebo rozdělit |
| 100 stran | rozdělit na menší části | |
| fotka HEIC (z iPhonu) | 8 MB | uložit jako JPEG |
| tabulka XLSX | 10 MB | uložit menší soubor nebo PDF |
Nepodporovaný typ souboru
Aplikace přečte PDF, fotky JPG, PNG, WEBP a HEIC a tabulky XLSX. Typ ověřuje podle obsahu souboru, ne podle přípony, takže soubor jiného typu s přejmenovanou příponou neprojde. Které soubory jdou nahrát a jak nahrát celou složku, popisuje článek Jak nahrát doklady.
Nahrání se na chvíli zastaví
Při nahrávání velké složky se v řádku může objevit „zkusíme to znovu za N s". Aplikace v tu chvíli jen čeká a soubor pak zkusí nahrát znovu sama, nic nemusíte dělat.
Doklad ve stavu Chyba
Doklady, které se nevytěžily, najdete v sekci Doklady přes filtr stavu Chyba. V detailu dokladu je hláška Vytěžení se nezdařilo.
- Otevřete doklad a klikněte na Vytěžit znovu vpravo nahoře.
- Když se doklad nevytěží ani napodruhé, nahrajte čitelnější sken nebo fotku a původní doklad archivujte (Archivace a mazání dokladů).
Opakované nahrání stejného souboru aplikace pozná a nabídne u něj odkaz vytěžit znovu a otevřít původní, takže nevznikne druhý doklad.
Dávka překračuje měsíční limit
Když soubor obsahuje víc dokladů, než v tarifu zbývá, nezpracuje se z něj nic. Detail dokladu ukáže, kolik dokladů soubor obsahuje a kolik zbývá. Po navýšení tarifu klikněte na Vytěžit znovu, soubor znovu nahrávat nemusíte. Víc v článku Tarif, měsíční limit a doklady nad limit.
Časté otázky
Počítá se nevytěžený doklad do limitu?
Ne. Do limitu se doklad započítá, až když se vytěží. Vytěžit znovu u dokladu ve stavu Chyba nic navíc nestojí: když se napodruhé vytěží, započítá se jednou jako každý jiný doklad.
Starší doklad ve stavu Chyba je zaheslované PDF
Detail takového dokladu místo obecné chyby ukáže „Soubor je chráněný heslem". Opakované vytěžení nepomůže, nahrajte verzi bez hesla.
Doklad se nevytěží ani po opakování
Napište nám přes Podpora v menu aplikace. Soubor u dokladu zůstává, takže se na něj můžeme podívat.